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移動互聯網下企業培訓模式新探索 ——德州中行O2O管理培訓創新實踐

2018-07-23 來源:凱洛格

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移動互聯網時代,人們獲取知識和學習提升的行為已經發生了質的變化!統計數據顯示,商務人士平均每天看手機的次數超過34次,即每20多分鐘就會“情不自禁”查看一次手機。

 

而傳統的企業面授培訓時代,講師和培訓管理者接觸學員的頻次還只能停留在“每隔幾個月甚至幾年“。什么樣的培訓模式能夠實時與學員保持“零”距離,每天甚至每20分鐘都能接觸學員一次?什么樣的培訓模式能夠搶占員工碎片化的“指尖時間”?什么樣的培訓模式能夠累積員工學習培訓的“大數據”?

 

這是移動互聯網革新帶給企業培訓從業人員的全新挑戰和全新思考。

 

中國銀行德州分行(以下簡稱”德州中行“)的管理層在2014年初即面臨著這樣的困惑和思考。新年伊始,分行的業務發展對各支行行長、副行長以及基層管理者的整體素質與管理能力提出了更高要求,各級管理者面臨變革中的能力挑戰,學習充電的需求非常強烈。

 

面對充滿期望的學習者,行長及HR既高興又犯愁。高興的是,中高層管理者對人才培養及素質提升有想法、有訴求;而犯愁的是,員工們多在支行所在地辦公,什么樣的方式才能保證學習效果,又讓大家擺脫以往傳統方式的枯燥狀態,并充滿熱情的完成整個學習過程呢?

 

考慮到新時代的學習趨勢,順應學員行為習慣的轉變,經過分行行長與思酷團隊的碰撞,最終決定嘗試以移動學習為主導、O2O(線上線下)混合式的學習模式。在分行行長引領下,包括各地支行行長、副行長和基層管理者在內的90余人共同參與了此次充滿創新意識的學習體驗活動。

 

項目整體以移動和在線學習為主,有明確的學習積分要求(登陸、學習微課、評論、提問、回答、案例討論等),同時輔以每4周左右一次的集中面授學習,提供線下集中的講師輔導與模擬演練,學習模塊依據經典的哈佛商學院新經理成長地圖設計,包括角色轉變、通過他人完成工作、管理績效、管理團隊、支持上級等。

 

2個多月下來,思酷經理薈APP的后臺數據統計結果超出所有人意料:90余位學員每人日均在線時長高達32分鐘,日均學習微課3.5門,3月份日均上線率達86.8%,月登陸超過20天占89%,其中天天登陸的占32%。表現最活躍的學員單日在線時長達156分鐘,月學習微課273門,月評論60次,提問25次。3月份學員累積評論3506條,回答問題1679條,提出問題235個,參與案例討論108次。

 

數據表明,德州中行90多位中基層管理者每天投入半個多小時參加碎片學習,包括學習微課、評論微課、提出管理問題、解答同事管理難題、參與案例討論和群組互動等。如果按日均32分鐘學習計算,一年下來折合員工每年參加32天的面授課程學習(32分鐘/天 ×全年360天/年÷60分鐘/小時÷面授課程約6小時/天 = 32天面授課程),這在傳統培養模式中是不可想象的,全員覆蓋人均32天年培訓量。

 

圖1:3月份學員日均在線時長(32分鐘/人/天)

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圖2:3月份學員日均上線率(86.8%)

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圖3:最活躍學員3月學習日歷

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個學習項目取得突破性成功的關鍵創新點在于:

1、每天精粹微課程的持續推送:碎片化學習時代,能持續引發學員興趣的關鍵在于“能打動人的好內容”和“持續的更新頻次”。思酷微課團隊基于哈佛商學院新任經理人成長地圖框架,精選權威和實戰學習內容每日推送,例如“經理人為什么總比下屬忙”“協作之難”“如何管理‘老油條’員工”等,既有源自哈佛的”高大上“權威內容,也有通過學員問答社區提煉的”接地氣“管理實戰內容,充分引發學員興趣。

 

2、營造社區化的學習氛圍:建構主義學習理論認為,比起單純老師與學生的互動,學員與學員之間的碰撞更為重要,思酷移動學習APP營造了多維的學習互動空間,一是每門微課下的實時評論,向所有企業管理者都開放,相互學習碰撞;二是類似”知乎“的問答社區,學員直接提出管理實戰問題,學員相互解答,或由思酷學習顧問給與及時回復;三是企業群組,是不同企業學員小組之間的互動,確保安全和私密;四是每周專題的案例討論,圍繞學習顧問精心準備的管理上兩難案例場景,學員各抒己見,展開碰撞討論。德州中行學員的互動性非?;钴S,學員平均每天微課評論1.2條,提出問題0.2條,回答問題或案例討論0.6條。通過日積月累的學習互動,在移動app上完成面授課堂中的”學習-練習-討論應用“教學環節,確保學習效果。

 

3、基于數據的專業化運營:互聯網成功的另一秘密武器是專業的運營,即不斷通過數據分析和零距離用戶接觸,持續優化和調整產品和運營策略,以提升學員參與度和活躍度。傳統的企業e-learning不成功最大的弊端就在于”沒有運營“,學員接觸的還是冷冰冰的課件和系統。德州中行O2O學習項目中,思酷運營人員實時在線,配合HR,及時解答學員提出的問題,推薦針對性的微課程,適時應景拋出各種管理應用場景案例引發討論。此外,運營人員每月都給出詳實的學員學習報告,涵蓋每天上線率、學員活躍度、累積學習時長、最活躍和最不活躍用戶行為記錄,必要時打電話直接溝通學員問題與需求。

  

除了學習模式的創新之外,德州中行的管理層以及HR同事在項目實踐中采取了有力有效的管理方法,確保學習效果:

 

1、有效的評估和激勵手段:適當的激勵措施是必不可少的,此次學習過程中,對所有學員采取積分激勵制,學員們觀看視頻微課、討論、發言、游戲,都會轉化為看得見的積分,最后會根據積分,劃等級、定獎懲。分行行長表示,會給予積分領先的優秀者更多的學習和提升機會,而落后者,也會有適當的懲罰。

 

2、學習參與者組織性和行動力:對專業管理知識的重視與渴求,對人才培養的深層次理解,以及對移動學習創新學習模式的認可,這些都是項目得以順利實施并獲得良好效果的基礎和保證。同時在項目實施過程中,由于大多數學員的積極參與、發言和認可,也進一步產生了巨大的”社會化影響力“,帶動了其他學員從不活躍到活躍。

 

3、管理層的重視和引領:中國銀行德州分行行長不但明確提出了學習要求,參與前期的學習啟動會,更在過程中隨時參與線上互動,進一步調動學員的參與感和熱情。

 

德州中行的創新實踐說明,移動互聯網時代,企業培訓模式面臨著全新突破的可能,“以天計的接觸頻率“、”學員零距離“、”社會化學習互動“、”基于數據的學習運營“等將給企業培訓打開全新的想象力空間。

 


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